区城管局召开市民热线专题会议

近日，为切实解决12345便民热线的热点和难点问题，区城管局召开会议，着重围绕占道经营、垃圾清运、公交班线等热线反映的突出问题，从问题表象、形成原因、群众满意度、城管职责等方面，进行了深入分析研讨，并以问题为导向，提出了有针对性建议。

会议强调，各相关科室、企业要提高站位，把热线工作作为单位整体工作的晴雨表和风向标，切实抓实抓好。科室、企业主要负责人要高度重视，对重点工作和热点问题亲自靠上做工作，主动做到沟通到位。要坚持以提高热线满意率为核心，加强作风建设，积极摆正服务态度，能解决的问题，及时帮助群众解决，不能解决的问题，及时向群众做好解释工作，力求给群众一个满意答复，对处理不满意的工单，做好解释说明和回访跟进等工作，避免耽误处理时限和产生不良影响，以“事不过三”的原则，避免同类问题屡禁不止的现象出现。要注重解决问题的方式方法，针对群众反映强烈的占道经营、垃圾堆积、公交班线等问题，开拓思路，创新举措，学习先进地区经验，化被动为主动，积极化解群众关切的堵点问题，让居民理解并支持城市管理工作，树立城市管理队伍良好形象。