唐山市曹妃甸区人民政府办公室关于印发《唐山市曹妃甸区涉企诉求闭环处理机制》的政策解读

为深入打造曹妃甸区优良的营商环境，切实提升企业诉求处理效能，我区制定了《唐山市曹妃甸区涉企诉求闭环处理机制》（以下简称《处理机制》）。现将有关内容解读如下：

一、起草背景

在当前经济发展形势下，优化营商环境、高效解决企业诉求已成为推动区域经济发展的重要任务。曹妃甸区致力于打造“妃常好”营商环境特色品牌，但目前企业诉求处理工作中存在渠道分散、流程不规范、反馈不及时等问题，影响了企业满意度和区域经济发展潜力。为解决这些问题，立足实际，制定了本《处理机制》。

二、制定原则

一是坚持高效性原则。秉持快接、快处、快办、快结的工作理念，通过线上线下多渠道广泛收集企业诉求，并以最快速度进行初审交办、限时办理，减少中间环节，提高处理效率，让企业诉求在最短时间内得到回应。

二是坚持规范性原则。明确各环节责任主体、工作流程和办理时限，从问题收集、研判交办、跟踪问效到结果反馈，都有严格的制度规范，确保整个处理过程有章可循、规范有序。

三是坚持透明性原则。处理过程和结果公开透明，办理结果向企业反馈并邀请评价，同时向企业服务中心反馈，部分办结诉求在不泄露企业秘密和隐私前提下通过企业服务平台公开，接受企业和社会监督。

三、主要内容

《处理机制》主要涵盖了以下几个方面：

一是问题来源。详细列举了线上（平台收集、信箱留言、热线电话）和线下（调研发现、入企发现、会议及活动交流等）共9类企业诉求收集渠道，确保诉求收集全面、精准。

二是处理机制。以区企业服务中心为枢纽，线上依托企业服务平台，线下通过中心中转，建立了包括初审交办、牵头负责、限时办理、提级办理、跟踪问效、汇总研判等环节的完整闭环处理流程，明确了各环节的责任单位、办理时限和工作要求。

三是结果反馈。规定了办理结果需向企业和区企业服务中心双反馈，区企业服务中心对办结诉求进行销号管理和回访，对不合理或未解决的诉求重新启动处理程序，并定期公开企业诉求办理结果。

四、出台意义

《处理机制》的出台实施，将对曹妃甸区的营商环境优化和企业发展产生多方面的积极影响。

一是提升企业满意度，通过快速响应和高效处理企业诉求，企业能够感受到政府对他们的关注和支持，从而增强对区域发展的信心和满意度

二是促进区域经济发展，及时解决企业面临的困难和问题，有助于企业更好地运营和发展，进而推动区域经济的稳定增长。

三是增强政府服务效能，明确各部门在企业诉求处理中的职责和流程，有助于提高政府部门的工作效率和服务水平，树立良好的政府形象。

   四是推动政策完善优化，通过对企业诉求的汇总分析，能够发现政策执行中的不足之处，为政策的调整和完善提供依据，使政策更加贴合企业实际需求。

政策文件：唐山市曹妃甸区人民政府办公室关于印发《唐山市曹妃甸区涉企诉求闭环处理机制》的通知